Политика возврата

Коротко

На первую подписку действует гарантия возврата денег в течение 30 дней, а каждое продление можно вернуть в течение 14 дней после списания. Подписка продлевается автоматически. Отменить её можно в любой момент в разделе Настройки → Подписка, отмена останавливает следующее списание. Если что-то пошло не так — напишите на support@septagram.app, и мы разберёмся.

1. 30 дней на возврат первой подписки

Если первая платная подписка вам не подошла, напишите на support@septagram.app в течение 30 дней после первого списания, и мы вернём всю сумму. Объяснять причину не нужно.

Гарантия действует один раз на человека — для первой платной подписки в Septagram, месячной или годовой. Доступ к платным функциям заканчивается, когда проведён возврат.

2. 14 дней на возврат продления

Если вы хотите вернуть деньги за продление, напишите нам в течение 14 дней после списания, и мы вернём это списание полностью. Подписка при этом отменяется, доступ к платным функциям заканчивается, когда проведён возврат.

Смена тарифа — например, с Plus на Pro или с месячной оплаты на годовую — не считается первой покупкой. Списание за смену тарифа считается как продление.

3. Ваши права по закону (ЕС / Великобритания / ЕЭЗ)

Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе, Великобритании или ЕЭЗ, у вас есть установленное законом право отказаться от подписки в течение 14 дней с её начала. Гарантии из разделов 1 и 2 действуют в дополнение к этому праву, не заменяют и не ограничивают его. Чтобы воспользоваться любой из них, напишите на support@septagram.app. Форма не нужна.

4. Возвраты в любое время

Кроме того, мы возвращаем деньги в этих случаях, когда бы они ни произошли:

• Дубль или случайное списание. Полный возврат.
• Списание после отмены. Полный возврат.
• Сервис был существенно недоступен значительную часть расчётного периода по нашей вине. Пропорциональный возврат или продление — на ваш выбор.

5. Что мы не возвращаем

• Использованные периоды, когда сроки из разделов 1 и 2 уже прошли.
• Аккаунты, закрытые за нарушение Пользовательского соглашения.

Очки света не имеют денежной стоимости: их нельзя купить, продать, обменять или вернуть.

6. Отмена подписки

Настройки → Подписка → Отменить. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, доступ сохраняется до его окончания. Мы не требуем писать нам ради отмены и не создаём препятствий.

7. Как запросить возврат

Напишите на support@septagram.app, укажите почту аккаунта и примерную дату списания. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и, если возврат положен, отправляем его в течение 10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Банку может потребоваться ещё несколько дней.

Возврат проводит — будет указан до запуска платежей, обрабатывающий платежи как продавец записи, поэтому в выписке он приходит от того же имени, что и исходное списание.

8. Чарджбэк

Если что-то не так, сначала напишите нам. Чарджбэк обычно замораживает аккаунт на время разбирательства банка и занимает гораздо больше времени, чем решение напрямую с нами.

9. Язык

Политика составлена на английском языке; переводы предоставляются для удобства. При расхождении перевода с английской версией действует английская версия.

10. Контакты

Septagram LLC 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States support@septagram.app